Palma erhöht Bürgernähe der Stadtverwaltung
In Mallorcas Hauptstadt Palma ist das Projekt, das den Kommunikationsservice zwischen Verwaltung und Bürgern erhöhen sollte, geglückt.
Das Projekt beinhaltete die Schaltung einer Internetseite und einer Telefonnummer, die offen für Bürgerbelange aller Art sind. Sowohl Anregungen und Beschwerden als auch Lob äußern die Bürger Palmas jetzt in größerer Anzahl durch die neuen Kommunikationskanäle und bestimmen so die öffentliche Diskussion der die Stadt betreffenden Fragen.
Um dreißig Prozent haben Rückmeldungen der Bürger über E-Mail und Telefonanruf seit dem Beginn des Projekts zugenommen. Auch die Effektivität der Stadtverwaltung hat zugenommen. Konnten anfangs nur 23 Prozent der Meldungen bearbeitet werden, sind es jetzt über 90 Prozent.